BORRADOR — REQUIERE REVISIÓN DE ABOGADO. Este texto no es definitivo.
Términos y condiciones
Última actualización: 6 de octubre de 2026 · versión borrador
Estos términos regulan el uso de Hospedara, un servicio de [PENDIENTE: nombre completo o razón social del responsable] («Hospedara»), por negocios de hospedaje en México («el cliente»). Al crear una cuenta o contratar un plan, el cliente los acepta junto con el Aviso de privacidad.
1. El servicio
Hospedara es un software en línea para administrar alojamientos: calendario y reservas, sincronización de calendarios con Airbnb y Booking por iCal, página de reservas directas, cobros con Mercado Pago y un asistente de WhatsApp que responde a los huéspedes con la información que el cliente carga. Hospedara no es el alojamiento ni parte del contrato de hospedaje: el cliente es responsable de su servicio, precios, disponibilidad, impuestos y permisos.
2. Planes y precios
| Plan | Mensual | Anual | Hasta |
|---|---|---|---|
| Cabaña | $599 al mes | $5,990 al año | 4 unidades, 2 usuarios, 1,000 respuestas del asistente al mes |
| Profesional | $1,299 al mes | $12,990 al año | 12 unidades, 5 usuarios, 3,000 respuestas del asistente al mes |
| Avanzado | $2,499 al mes | $24,990 al año | 30 unidades, 15 usuarios, 8,000 respuestas del asistente al mes |
Precios en pesos mexicanos con IVA incluido. Las respuestas del asistente incluidas se reinician cada mes, también en el plan anual. Si cambiamos precios, el nuevo precio no se aplica a un periodo ya pagado y te avisaremos al menos 30 días antes de tu siguiente cobro.
3. Prueba gratuita de 14 días
Puedes probar Hospedara 14 días sin tarjeta. Al terminar la prueba no se hace ningún cobro automático: si no contratas, el asistente deja de responder y conservamos tu configuración 14 días más para que puedas retomarla.
4. Renovación automática y cómo cancelar
- Plan mensual: se renueva automáticamente cada mes y se cobra el mismo importe a la tarjeta registrada en Mercado Pago, hasta que lo canceles.
- Plan anual: es un solo pago por 12 meses y no se renueva solo. Antes del vencimiento te pediremos que confirmes si quieres renovarlo.
- Cómo cancelar: en la aplicación, entra a «Plan y facturación» → «Tus pagos» y elige «Cancelar renovación», o escríbenos a hospedaramx@gmail.com. La cancelación detiene los cobros siguientes y conservas el servicio hasta el final del periodo ya pagado.
- Si un cobro de renovación falla, tienes 7 días para resolverlo; después el servicio se suspende sin borrar tus datos.
5. Reembolsos
Como la prueba de 14 días es gratuita y sin tarjeta, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el periodo, salvo cobros duplicados o por error de Hospedara, que reembolsamos completos. [PENDIENTE: confirmar con Rafa si el plan anual tendrá reembolso proporcional en sus primeros días]Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago y se solicitan a hospedaramx@gmail.com.
6. Servicio de alta asistida
Pago único de $1,200 MXN con IVA incluido, gratis en cualquier plan anual y en el plan Avanzado. Incluye que nuestro equipo cargue contigo tus alojamientos, tarifas, fotos y calendarios, y deje listo el asistente. Se considera entregado al completar la configuración acordada; no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
7. Facturación
Emitimos factura CFDI con los datos fiscales que nos proporciones. El cliente es responsable de que sus datos fiscales sean correctos.
8. WhatsApp e integraciones
La conexión de WhatsApp usa la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, en la que Hospedara está registrado como proveedor de tecnología. El cliente conserva la titularidad de su número y de su cuenta, y debe cumplir las políticas de WhatsApp; Meta puede limitar o restringir cuentas que las incumplan, decisión que Hospedara no controla. El cliente puede desconectarla en cualquier momento. Las integraciones con Meta, Mercado Pago, Airbnb, Booking y otros proveedores dependen de sus propias condiciones, que Hospedara no controla.
9. Uso aceptable del asistente
- El asistente responde con la información que el cliente carga (precios, fechas, reglas, preguntas frecuentes). El cliente debe mantenerla correcta y revisar las conversaciones; puede pausarlo y contestar en cualquier momento.
- No se permite usarlo para spam, mensajes masivos no solicitados, engaños, discriminación, actividades ilícitas ni para pedir datos sensibles a los huéspedes.
- Las respuestas generadas con inteligencia artificial pueden contener errores. Lo que el asistente responde no obliga a Hospedara; los compromisos con el huésped son del cliente.
10. Contenido que sube el cliente
El cliente declara que tiene los derechos sobre los logotipos, fotos, textos y demás contenido que sube, y autoriza a Hospedara a mostrarlo únicamente para prestar el servicio (por ejemplo, en su página de reservas). Si crees que un contenido infringe tus derechos de autor o de marca, escríbenos a hospedaramx@gmail.com con el enlace y la prueba de tu titularidad; revisaremos el caso y, si procede, retiraremos el contenido.
11. Encargo del tratamiento de datos de huéspedes
Respecto de los datos de huéspedes, el cliente es responsable y Hospedara actúa como encargado. Hospedara se obliga a:
- Tratar esos datos solo para operar el servicio contratado (reservas, mensajes, cobros y el asistente) y conforme a las instrucciones del cliente, sin usarlos para fines propios.
- Aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: separación por negocio, control de acceso por roles, cifrado de credenciales, respaldos y bitácora.
- Guardar confidencialidad, también por parte de su personal.
- Usar subencargados solo para prestar el servicio (los listados en el Aviso de privacidad), con obligaciones equivalentes.
- Avisar al cliente sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos.
- Apoyar al cliente para atender solicitudes ARCO de sus huéspedes.
- Al terminar el contrato, suprimir los datos de huéspedes en un plazo de [PENDIENTE: días], después de permitir al cliente exportarlos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo la seguridad, cometa fraude o incumpla estos términos, avisando al cliente salvo urgencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento como se indica en la sección 4.
13. Limitación de responsabilidad
Hospedara se presta «tal como está» y hacemos esfuerzos razonables para que esté disponible. No respondemos por fallas de proveedores externos (WhatsApp, Meta, Mercado Pago, Airbnb, Booking, OpenAI, hospedaje), por decisiones comerciales del cliente ni por pérdidas indirectas. En todo caso, la responsabilidad total de Hospedara se limita a lo pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita derechos que la ley no permita renunciar.
14. Cambios y ley aplicable
Avisaremos los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de México. [PENDIENTE: jurisdicción]